外出考察变思路 学习借鉴抓落实

2019-05-11

       2019年4月17日-4月24日,我有幸参加了集团组织商贸单位管理人员赴南京、福州实地考察学习,让我亲身感受到了新零售在南方城市的落地速度,学习到了先进的经营管理模式,转变了经营理念。借此平台,我从商贸业发展现状及趋势浅谈自已感悟,以便分享。

       消费回归实体,百货业态重组。随着国家对线上消费的不断规范及相关税费、售后制度的完善,线上网购平台向线下转移的进程加快,线下消费正在回升,传统百货商场正在向吃喝玩乐购的新零售业态演变。一是多业态组合,满足全方位消费,传统百货业态逐步向综合购物中心过渡,南京、福州人流密集的百货商场均以餐饮、百货、超市三业态并组;二是多品类联动,满足超快捷消费,楼层品类不再明确界定,而是延主品类拓展辅助品类,如男装附带男鞋、男包,女装附带女鞋、女包、化妆品,服饰楼层设有饮吧、甜品等;三是高中低组合,满足多层次消费,尤其是中档商场,消费圈层片面化,经营定位以中档为主,同时辐射高低端品牌,如南京客流量最多的中央商场,化妆品即有国际品牌,又有国内一线品牌,也有国内二线主打品牌。

       线上线下融合,体验消费兴起。线上商家全面布局社区便利店、线下实体店,如盒马先生、超级物种倡导的厨房进超市等线上线下一体的体验业态兴起,驱使百货业态在经营上不断创新体验项目。一是智能化、数字化成为新零售线下融合的主要载体,大部分借助技术的力量、线上平台,更直接的与顾客建立联系,提供高效便捷的服务体验。主要集中在停车服务、会员积分、导航导购等提升效率方面,以及吸纳会员、会员权益服务更为全面。二是线上精准营销逐步取代传统的PoP宣传,微信公众号是商场最主要的线上宣传窗口,也有个别商场开发了APP或小程序。同时,很多商场已经开始和支付宝、微信这样的互联网平台合作,实现线上线下会员消费自动融合。三是新技术的应用既提高了工作质量和速度,也降低了耗材成本,如电子会员消费推送电子小票,超市实行电子标价签,出入口放置自动扫码机、自主收银机,空闲位置摆放凯歌机、自动照相机,电子人体称等。

       消费需求变化,引发业态变局。主要是消费年龄结构年轻化,80后到00后成为消费的主力军,消费理念越来越注重精神需求,个性、自由、时尚的追求更为突出。省会城市的商贸业在围绕满足年轻化消费需求方面不断地进行调整服务理念和经营理念。一是贴近时代,引领生活,两个省会城市的主流商场如南京的中央商场、福州的爱琴海购物中心等,紧跟时代潮流,引领当地流行趋势,硬件独具特色,软件紧接地气,经营品类主辅突出,商品档次高低互补,满足多层次消费需求。二是免费项目齐全,标准规范,重点表现在服装免费清洗、皮鞋免费维修、育婴室设施设备到位。三是超值服务注重细节,温馨提示关注弱势群体,侧重老人和小孩,水果清洗切块赠送餐具,品牌专厅为顾客提供湿巾,服务台放置卫生棉等。

       外出考察变思路,学习借鉴抓落实。我们要在不断的学习借鉴中寻找经验,挖掘新的发展动能和经济增长点,助力企业长远发展。(555彩票攻略购物广场  丁慧)